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FAQ - 代表的なQ&Aを用意しました。

オートアルバムとは?

Q.1オートアルバムはどうすると利用できますか?

トップページなどに用意された「アルバムを作る」ボタンをクリックすると、アルバム作成が始まります。
「注文を確定する」ボタンを押すまでは、無料でご利用いただけます。


Q.2どんなインターネット環境でも動きますか?

下記が推奨動作環境になります。

【Windows】
OS:Windows 7, 8.1, 10
ブラウザ:Internet Explorer 11, Edge
※日本語版のみ

【Macintosh】
OS:Mac OSX v10.10 (Yosemite), 10.11 (El Capitan)
      macOS v10.12 (Sierra)
ブラウザ:Safari 8, 9, 10
※日本語版のみ

  • ※InternetExplorerはActiveXをインストールすることでドラッグ&ドロップで写真を選択/アップロードできます。
  • ※FlashPlayer10以降が必要になります。

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Q.3オートアルバムは何で印刷していますか?

高性能オンデマンド印刷機で印刷しています(オフセット印刷と同じアミ点印字)。
粉体トナー方式のオンデマンド機や通常のプリンターではございません。
使用している特殊液体インキは、粉体トナー方式に比べ、発色性に優れ、変退色に非常に強い特性があります。


Q.4カラー補正をしてもらえますか?

DPEショップ等での写真プリントと異なり、お客様のお好みの色調を反映していただくために、当社において補正は行いません。
自分で補正されたい方はレタッチソフトをご使用ください。


Q.5オートアルバムは左開き、右開きどちらですか?

オートアルバムは左開きです。


Q.6デジカメ画像に撮影日付があるかないかどこかで分かりますか?

アルバムプレビューのキャプションで撮影日付を選択すると、EXIFに撮影日付がある場合は表示されます。無い場合は空欄になります。

または、対象の画像を右クリックし、一番下のプロパティを開きます。プロパティの中の「概要」という項目の中に撮影日時が明記されています。(画像を加工している場合は、上記の限りではありません。)


Q.7最初に注文したブックと後日注文したブックの色調が異なることはありませんか?

アスカネットでは、印刷色調コントロール(安定)を最大のテーマとして、色調チェックに関して品質基準を徹底しています。
安心してご注文ください。

Q.8アルバムの保存はできますか? また、その期間はどのくらいですか?

会員登録をしていただくことで、アルバムを保存することができます。
アルバムの保存期間は、最終更新日から90日です。

会員登録はこちらからお願いします。


Q.9アルバムの更新内容はどの時点で保存されますか?

ログインして、オートアルバムを作成している場合は、以下の操作時に自動的に更新内容が保存されます。

  • マイページから「新規作成」ボタンをクリックして、選択した写真のアップロード完了後
  • 各オプション変更時(情報、ふち取り、背景)
  • 「写真の追加、並び替え、削除、回転」ボタンをクリックして「確定して戻る」ボタンをクリック後
    ※「確定して戻る」ボタンをクリックしなければ、更新内容が保存されません。

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会員登録・変更

Q.1登録する・しないの違いはありますか?

会員登録を行った場合、下記の機能がご利用頂けます。

  • 編集中のアルバムを保存
  • まとめ注文(異なる内容3件まで)
  • 過去の注文履歴の閲覧
  • 割引特典などお得なメールマガジン登録(会員登録かつメール配信に許可していただいた方のみ)

Q.2会員登録時のメールが届かないのですが?

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がありますので、メールアドレスをご確認の上、再度ご登録ください。
メールの設定によっては「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性があります。
また、プロバイダとの契約内容により、セキュリティが高く設定されている場合、メール(info@autoalbum.jp)の受け取りを自動で拒否されることがあります。現在、「aol」のプロバイダにてメール受け取りの不具合が多いことを確認しています。
上記の場合、プロバイダに直接お問い合わせいただき、オートアルバムからのメール(info@autoalbum.jp)の受け取りを許可していただくか、フリーのメールアドレス(yahoo等)を取得し、そちらのメールアドレスにて登録する方法があります。


Q.3携帯のメールアドレスでも登録できますか?

登録可能です。

携帯電話やスマートフォンで、「受信したいアドレスのドメインまたはアドレスの登録」をされている場合は、
メールを受け取りたいメールアドレス(info@autoalbum.jporder@autoalbum.jp)を入力して登録してください。


Q.4会員登録情報(メールアドレス等)を変更したいのですが。

「ログイン」→「マイページ」→「会員情報変更」にて変更してください。
即時、変更が完了します。


Q.5退会したいのですが。

「マイページ」の登録情報から退会できます。
退会すると保存していたアルバムデータが削除されます。

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ログイン

Q.1どこからログインすればいいですか?

TOPページ右上に「ログイン」ボタンがあります。

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力ください。
ログイン画面


Q.2ログインができません。

パスワードリマインダー」からパスワードをご確認いただき、登録いただいたメールアドレスにて再度ログインをお試しください。


Q.3パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードリマインダー」をご利用ください。


ページトップ

編集について

Q.1オートアルバムはどうやって作るのですか?

次の手順で作成できます。

    1.  アルバム作成ボタンを押します
    2.  写真を選択します
    3.  サイズ・カバー・配置枚数・表紙を選択します
    4.  写真をアップロードします
    5.  プレビューでアルバムを確認し、注文します

詳細な手順につきましては、作り方ページをご覧ください。


Q.2画像はどんな画像形式でも使用できますか?

通常のデジカメデータ、もしくはJPEG形式のファイル(拡張子:jpg・jpeg /モ-ド:RGB 8bit)に限定させていただいています。

※携帯電話で撮影した画像をご利用いただく場合は、画像サイズにご注意ください。


Q.3オートアルバムには写真を何枚まで貼ることができますか?

それぞれのサイズの最大貼り付け枚数は下記の通りです。

  A4横長・・・1,600枚
  A4縦長・・・ 800枚
  A5横長・・・ 800枚
  A5縦長・・・ 900枚

Q.4一度に多くの写真をアップロードすることはできますか?

一度に多くの写真をアップロードすることは可能ですが、以下の影響からエラーになる場合があります。

  • アップロードする写真の容量
  • ネットワークの通信、回線状況
  • パソコンの処理性能や使用状況

その場合は、複数回に分けて写真のアップロードをお試しください。


Q.5オートアルバムに印刷される写真印刷サイズは?

印刷される写真印刷サイズは、アップロードした画像サイズによって異なる場合があります。
また、オートアルバムのサイズと1ページに印刷される写真枚数により変わります。

サイズ

カット数

ボックスサイズ
(横幅 mm)

ボックスサイズ
(高さ mm)

A4 横

1カット

260mm

184mm

4カット

126mm

88mm

9カット

82mm

56mm

16カット

60.5mm

41.5mm

A4 縦

1カット

182mm

261mm

2カット

182mm

126.5mm

3カット

116mm

83mm

8カット

88mm

60.75mm

A5 横

1カット

178.5mm

126mm

2カット

92mm

126mm

4カット

86.25mm

60mm

9カット

56.5mm

39mm

A5 縦

1カット

124.5mm

184mm

2カット

124.5mm

88mm

3カット

79mm

56mm

8カット

59.25mm

41.5mm


Q.6オートアルバムに必要な画像サイズはどのくらいですか?

必要な画像サイズは、オートアルバムのサイズおよび1ページに貼りつける写真点数によって変わります。

サイズ

カット数

ボックスサイズ
(横幅 px)

ボックスサイズ
(高さ px)

A4 横

1カット

2774px

1963px

4カット

1344px

939px

9カット

875px

598px

16カット

646px

443px

A4 縦

1カット

1942px

2785px

2カット

1942px

1350px

3カット

1238px

886px

8カット

939px

648px

A5 横

1カット

1905px

1344px

2カット

982px

1344px

4カット

920px

640px

9カット

603px

416px

A5 縦

1カット

1328px

1963px

2カット

1328px

939px

3カット

843px

598px

8カット

632px

443px


Q.7スキャニングしたデータは使用できますか?

使用できます。
必要な画像サイズについては、こちらからご確認ください。

サイズ

カット数

ボックスサイズ
(横幅 px)

ボックスサイズ
(高さ px)

A4 横

1カット

2774px

1963px

4カット

1344px

939px

9カット

875px

598px

16カット

646px

443px

A4 縦

1カット

1942px

2785px

2カット

1942px

1350px

3カット

1238px

886px

8カット

939px

648px

A5 横

1カット

1905px

1344px

2カット

982px

1344px

4カット

920px

640px

9カット

603px

416px

A5 縦

1カット

1328px

1963px

2カット

1328px

939px

3カット

843px

598px

8カット

632px

443px


Q.8画像の内容に制約はありますか?

違法画像および公序良俗に反すると当社が判断した場合は、AutoAlbumを作成することはできません。
こうした画像が含まれていたためにAutoAlbumをお届けできない場合でも、ご返金することはできません。
予めご了承ください。
詳細については、利用規約をご覧ください。


Q.9文字を入力したり自由にレイアウトして作成したいのですが。

オートアルバムは固定レイアウトのみです。
自由にレイアウトしたい方は、マイブックをご利用ください。


Q.10アルバムの表紙を自分でつくれますか?

作れません。
弊社から提供しているデザインの中からお選びください。

なお、お選びいただけるデザインはサイズ毎に異なります。

Q.11アルバムのデータを保存したいのですが?

アルバムのデータは最大5件まで保存できます。
データを保存するには、会員登録が必要ですので、こちらから会員登録をお願いします。
保存したデータは、マイページの「アルバム作成・一覧」から編集・注文・削除することができます。


Q.12印刷物の変色や退色は大丈夫ですか?

オートアルバムの印刷は、通常の印刷に勝る耐久性のインキを使用しています。
また更に表面をラミネート加工で保護していますので、安心してご利用ください。


Q.13写真の縦横配置の変更はできますか?

オートアルバムでは、縦写真の持っている上下の情報を元に回転をかけ、全て横写真とします。
そのため、縦写真は自動的に横位置写真としてレイアウトされます。

写真の追加や削除などは、「写真追加、並び替え、削除、回転」ボタンから
プレビュー/アルバム編集画面にて写真を180度回転できます。

※自動的に縦位置写真としてレイアウトされるカット数
 A4サイズ縦1カット
 A5サイズ横2カット
 A5サイズ縦1カット


Q.14アルバム内の写真の順番入れ替えはできますか?

アルバムプレビュー画面から、「写真追加、並び替え、削除、回転」ボタンをクリックし、プレビュー/アルバム編集画面にて写真の並び替えができます。


Q.15日付印刷はできますか?

撮影日付を印刷可能です。

※ 印刷される日付は、撮影日付(画像のExif情報)です。Exif情報がない場合は印刷されません。
また、画像編集ソフトで加工された画像にはExif情報がありません。ご注意ください。


Q.16「マイページ」のMEMOは印刷されますか?(会員の方のみ)

入力いただいたオートアルバムにMEMOは印刷されません。
MEMOは、お客様にマイページ上でアルバムを管理いただくために設けています。
アルバム管理にご活用ください


Q.17写真のアップロードができません

写真のアップロードができない原因として以下のものがありますので、ご確認ください。

■動作環境を満たしていない場合
  下記よりパソコンの環境をご確認ください。

   → どんなインターネット環境でも動きますか?

■ブラウザのキャッシュをクリア
  インターネットをご覧いただく、環境(ブラウザ)は、過去閲覧した内容など膨大なキャッシュを蓄積しています。
  蓄積されたままの状態にするとブラウザの動作が遅くなることがあります。

  ご利用のブラウザのキャッシュをクリアしていただき、アップロードををお試しください。

■写真のサイズが大きい場合
  使用されている写真サイズが大きいとアップロードに時間がかかります。
  下記の写真サイズより極端に大きい場合は、予め写真をリサイズ処理をしていただきアップロードをお試し
  ください。

   → オートアルバムに必要な画像サイズはどのくらいですか?

■複数の写真を大量にアップロードしている場合
  大量に写真をアップロードする場合、パソコンやインターネット回線に負荷がかかることがあります。
  アップロードに失敗する場合は、1枚や10枚など小分けにしてアップロードをお試しください。


Q.18ページ数の増え方

ページ数は、写真の枚数やレイアウトするカット数によって異なります。

ページ数を増やしたい場合は、写真を追加アップロードしていただき、
減らしたい場合は、写真を削除してください。

ページ毎の価格は下記をご覧ください。

■価格一覧表
https://autoalbum.jp/sub/price.html

ページトップ

ご注文について

Q.1送信する住所等の個人情報が心配なのですが?

当社では、プライバシーマークを取得しており、お客様の個人情報保護活動を企業活動における最優先事項のひとつとして位置づけております。(当社のプライバシーポリシーについてはこちら
また、データ送信時には、SSLという通信手段により、暗号化通信を行っております。お客様のご住所等の個人情報が外部に漏れることは一切ありませんので、ご安心ください。


Q.2いつの時点で注文が確定しますか?

代金引換決済または、クレジット決済は、ご注文内容確認の画面での「注文を確定する」ボタンをクリックした時点で注文確定(※)です。
また、コンビニ決済の場合はコンビニ店頭でお支払いいただき、当社にて入金確認が完了した時点で注文確定です。

※コンビニ決済の場合、入金確認までの処理に数時間程度要することがあります。


Q.3注文したオートアルバムのキャンセルや注文内容の変更はできますか?

翌々営業日発送となるため、キャンセルや注文内容の変更はお受けできません。予めご了承ください。

※決済方法「コンビニ」の場合、お支払いいただけなければ、10日間で自動的にキャンセルになります。


Q.4コンビニ支払いの場合いつまでに済ませばいいですか?

ご注文後10日以内にお支払いください。
10日を過ぎますと自動的にキャンセルさせていただきます。
お支払いいただけるコンビニは「セブンイレブン」「ローソン」「ファミリーマート」「サークルKサンクス」「ミニストップ」「セイコーマート」「デイリーヤマザキ」です。

各コンビニでのお支払い方法については下記をご覧ください。
■コンビニ支払いについて
https://autoalbum.jp/pay/


Q.5一度に何冊注文できますか?

ご注文合計金額 30万円未満(299,999円)までの場合、99冊まででしたら、何冊でもご注文いただけます。
1度にご注文合計金額が30万円以上の場合はオートアルバムサポートセンターまでお問い合わせください。

※数多くのご注文をいただく際は、まず1冊ご注文いただき、色調や写真の並びなどの仕上がりをご確認いただくことをお奨めいたします


Q.6複数のアルバムをまとめて注文するには?

複数のアルバムをまとめてご注文される場合は、データの保存が必要です。
データを保存するには、会員登録が必要ですので、こちらから会員登録をお願いします。
ログイン後に、「アルバム作成・一覧」から、3件までのアルバムをまとめてご注文いただけます。
詳しい手順につきましては「Q18 まとめ注文について」をご覧ください。

※4件以上の場合は複数に分けてご注文ください


Q.7DVDには何が入っていますか?

ご注文いただいたオートアルバムの写真データが入っています。
但し、ActiveXでのアップロードをご利用の場合、アップロード速度を優先するため、画像をリサイズした上で、アップロードします。
その際の、DVDの写真データサイズは次のとおりです。
データDVD 価格:432円(税込)

サイズ

カット数

ボックスサイズ
(横幅 px)

ボックスサイズ
(高さ px)

A4 横

1カット

2774px

1963px

4カット

1344px

939px

9カット

875px

598px

16カット

646px

443px

A4 縦

1カット

1942px

2785px

2カット

1942px

1350px

3カット

1238px

886px

8カット

939px

648px

A5 横

1カット

1905px

1344px

2カット

982px

1344px

4カット

920px

640px

9カット

603px

416px

A5 縦

1カット

1328px

1963px

2カット

1328px

939px

3カット

843px

598px

8カット

632px

443px


Q.8クーポンが使用できないのですが?

クーポンがご使用いただけない原因として、下記の可能性が考えられます。

入力間違いをしている可能性

お手数ですが、ご入力いただいたクーポンコードに誤りがないかお確かめください。

有効期限が切れている、対象商品以外を注文している可能性

クーポンコードによって、ご利用いただけるサービス・対象商品・有効期限等が決まっております。
クーポンの内容につきましては、クーポンのご案内に記載しておりますので、ご確認ください。

※クーポン内容がご不明な場合は、クーポンコードを明記の上、「こちら」よりお問い合わせください。

使用済みのクーポンを利用している可能性

クーポンをご利用いただける回数は、クーポン1枚につき「1回」になります。
過去にご使用いただいたクーポンは、再度ご利用いただけません。ご了承ください。

リニューアル前に発行したクーポンについて

リニューアル前に発行されたクーポンは使用できます。


Q.9以前注文したオートアルバムを再注文したいのですが。

会員でない方:アルバムデータが保存されておりません。
お手数をおかけいたしますが、再度写真選択・アップロードいただき、ご注文ください。

会員の方:以前注文したアルバムを保存していて、
最終更新日から90日以内の場合、マイページから再注文できます。

最終更新日から90日以上経った場合や、アルバムを削除している場合は、
お手数をおかけいたしますが、再度写真選択・アップロードいただき、ご注文ください。


Q.10オートアルバムの価格は?

オートアルバムの価格は、価格一覧表よりご確認いただけます。


Q.11配送業者はどこの会社ですか?

ヤマト運輸での配送となります。配送業者を指定することはできません。


Q.12何日くらいで届きますか?

24:00までに注文確定されたご注文を、翌々営業日に当社から出荷しております(土・日・祝日は除く)。
ご選択いただいた配送方法・配送地域によって、お届けにかかる時間が異なります。

◆宅急便の場合
当社工場(広島)から出荷後、最短で翌日からのお届けです。

◆クロネコDM便の場合
当社工場(広島)から出荷後、最短で翌々日からのお届けです。
クロネコDM便は、一般の郵便物と同じ、ポストに投函する方法になります。

  • ※お住まいの地域や交通事情によって、お届けまでの期間が異なります。
  • ※宅急便とクロネコDM便では、お届けにかかるまでの時間が異なります。
  • ※30冊以上のご注文の場合、制作に日数を要することがあります。
  • ※生産工程上に不備が生じ、出荷予定日を過ぎる場合は、当社から別途ご連絡させていただきます。
    あらかじめご了承ください。

Q.13親類や友達などへプレゼントしたいが、異なる住所への発送はできますか?

お支払い方法が、クレジットまたはコンビニ支払いの場合は可能です。
お支払い方法が、代金引き換えの場合は、発送先はご注文者になります。

  • ※ギフト用の梱包はできません。予めご了承ください。
  • ※納品書等、金額がわかるものは同梱しておりません。
  • ※発送先を別に指定した場合、送り状伝票にご注文者のお名前が記載されます。

Q.14クロネコDM便とは何ですか?

クロネコDM便は、ポストに投函する配達方法です。送料は全国162円(税込)です。

下記に該当する場合、配達できないことがありますので、ご注意ください。

  • 配達先のご住所に不備がある場合
  • 配達先に表札が無く、ポストにもお名前が記載されていない場合
  • アパート名称や建物名が無い場合
    (上記理由で受け取りができなかった場合、別途再配達料金がかかることがあります)

配達方法の性質上いろいろな制約がございます。クロネコDM便をお選びの際にはご了承ください。

  • ご注文冊数が2冊以上の場合、選択できません
  • お支払い方法は「コンビニ」または「クレジット」となります
    (代金引換でのお支払い時にはご利用いただけません)
  • 日時指定はできません
  • 到着まで宅急便よりも日数がかかります(約4日~1週間)
  • 配送業者からの住所確認の連絡や、お届け時の受け取り確認はありません
    (手紙やハガキ等の郵便物と同じ配達方法になります)
  • 商品の不着や破損等についての保証はありません
    確実にお受け取りになりたい方は、宅急便をご利用ください

配達状況が把握できない場合や、配達が遅れる場合もあります。
お急ぎの場合は、宅急便をご選択いただくことをお奨めいたします。


Q.15配送の時間指定はできますか?

期日指定及び時間指定はできません。宅急便でご不在の場合は、
不在表をお入れいたしますので、ご都合の良い日時を配送業者までご連絡ください。

※クロネコDM便の場合は、ポストに投函となります。
※宅配便の場合、ヤマト運輸の営業所でのお預かり期間は1週間になります。
   保管期限を過ぎた場合、当社に商品が返送となり、再配達の際に、配送料金や手数料が
   別途発生致しますのでご注意ください。


Q.16海外発送はしていますか?

配送先は日本国内のみとなります。
日本国内以外への配送は承れませんので、予めご了承ください。


Q.17ブック代金以外にかかる費用について

ご注文いただく商品によって下記の料金がかかります。

  • データDVD(432円)
    写真をアルバムと同時にデジタルデータでの保存も可能です。
  • 決済手数料(108円/378円)
    お支払い方法によって費用がかかります。 
    コンビニ支払い108円 代金引き換え:378円 ※クレジット決済は0円です。
  • 送料(432円)
    1オーダーにつき432円かかります。
    AutoAlbumでは、異なる内容3件まで1オーダーでご注文することができます。

    ※表示価格は税込です
    ※まとめてご注文いただく場合は、会員登録が必要です

Q.18まとめ注文について

AutoAlbumでは、異なるデータを内容3件までまとめてご注文することができます。
なお、まとめてご注文いただく場合は、会員登録が必要です。

○まとめ注文

1. マイページ『アルバム一覧』を表示してください。
2. 一覧の右側に項目『注文する』があります。
   まとめたいアルバムの横にチェックを入れて、項目の下にある『注文する>』を選択ください。


※まとめ注文の場合、発送方法『クロネコDM便』は選択できません
※1件ずつご注文された場合は、後からおまとめすることはできません

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